(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴長沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司回復(fù)學(xué)員消息不及時(shí)，詢問問題半天不回信，談及退款問題時(shí)避重就輕。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain.html）
10月30日，海南省的董女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月12日報(bào)名參加長沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司的抖音變現(xiàn)課，共繳3180元，對方還給董女士發(fā)送了一個(gè)合同。6月1日，董女士感覺他們的課程一般，都是抖音官網(wǎng)的基礎(chǔ)課，董女士問個(gè)問題，對方半天不回信，不是今天開會(huì)，就是明天又趕上休假。
董女士對他們的課及服務(wù)強(qiáng)烈不滿，隨后要求退費(fèi)，但對方總是避重就輕，不提退費(fèi)。直到10月30日，董女士已提過多次退費(fèi)，但對方就是不予理睬。董女士希望有關(guān)部門責(zé)令予以退費(fèi)，各大網(wǎng)友避免上當(dāng)。請有關(guān)部門重視，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們將投訴案件移交該平臺(tái)督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，億起學(xué)隸屬于長沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司，法定代表人付玉龍，公司位于湖南省長沙市，自稱專注于抖音短視頻學(xué)習(xí)及營銷，致力打造互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾、興為教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)、鷹視在線教育、VIP伴學(xué)、鴻博教育、鴨題庫、中職通、思鴻網(wǎng)校、普考教育、天津九洲、深圳國大教育、天軟教育、加鹽在線、北京環(huán)球創(chuàng)智、爾灣科技、聚師教育、蕓學(xué)教育、卓而學(xué)教育、北京瑞尚云教育、虎碩教育、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、銘科在線、好學(xué)微客、青創(chuàng)教育、華夏杏壇、深色海浪、明辰教育、空格教育、深色海浪教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“億起學(xué)”還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“億起學(xué)”未傳授任何知識(shí) 提出退款也不理會(huì)
2022年10月25日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月11日在抖音報(bào)名3180的0基礎(chǔ)短視頻課程，前期交1680，后期交1500，商家承諾一對一教學(xué)包會(huì)，后面商家未按課程要求服務(wù)協(xié)議來教學(xué)，前期服務(wù)期間長達(dá)一周聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，也沒有一對一主動(dòng)教學(xué)，都是自己主動(dòng)問，問一句答一句。一個(gè)月后陳先生直接聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，另一個(gè)說是億起學(xué)的指導(dǎo)老師聯(lián)系他，但并未教導(dǎo)任何知識(shí)，提出退款并未理會(huì)，還說會(huì)繼續(xù)教導(dǎo)。實(shí)際每天都是陳先生發(fā)信息過去，甚至有時(shí)候幾天都不回一個(gè)字，現(xiàn)陳先生要求全額退款3180。
【案例二】“億起學(xué)”被指服務(wù)態(tài)度惡劣 既不退款也不兌現(xiàn)承諾
2022年10月21日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)坑了，該公司承諾退款，一直未退，老師承諾的課程也都沒有課，轉(zhuǎn)完賬之后，老師一直不回信息，現(xiàn)在也一直沒有退款，且一直承諾的都沒有兌現(xiàn)，合同上的也都未完成，朱女士認(rèn)為，該培訓(xùn)公司服務(wù)態(tài)度極其惡劣。朱女士稱，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
【案例三】交智商稅？用戶投訴“億起學(xué)”收完款后對學(xué)員愛答不理
2022年10月18日，四川省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月27日購買了長沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司的抖音短視頻變現(xiàn)班的課程。最開始是一個(gè)人給他打電話，然后加了微信，問他抖音做得怎么樣，張先生說做得不好，然后他就推薦他們所謂的課程。對方在微信上給張先生發(fā)了一個(gè)鏈接，里面是一個(gè)人在推銷課程，說得天花亂墜，還稱名額有限，先到先得，報(bào)名之后就成了她的親傳弟子，保證一個(gè)月讓大家抖音粉絲突破十萬，還放出了抖音收入截圖。張先生當(dāng)時(shí)就信了，報(bào)了他們的課程，沒想到報(bào)名之后他們對張先生愛理不理的，發(fā)消息也不回。張先生稱，課程也沒有她說得那么好，啥都沒學(xué)到，感覺自己交了智商稅，心里很憤怒。張先生表示，一定要維護(hù)自己的權(quán)益，要求長沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司退款！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
